Analista de Onboarding - Piloto Pleno | SaaS B2B

Sobre a Gera

A Gera Sales Ecosystem desenvolve soluções SaaS para transformar a execução comercial de grandes empresas. Atuamos em dois importantes ecossistemas de vendas: o canal indireto, conectando indústrias, distribuidores e PDVs; e a venda direta, aproximando marcas, consultoras e consumidores por meio de tecnologia, dados e automação.

Reconhecida entre as melhores pequenas empresas para trabalhar no Brasil pela Great Place to Work 🏆✨, a Gera se destaca por sua cultura de colaboração, inovação, confiança e protagonismo, proporcionando um ambiente de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.

SOBRE A OPORTUNIDADE

O que estamos buscando?

Buscamos um(a) Analista de Onboarding- Piloto Pleno para conduzir a jornada de pilotos da solução, garantindo uma excelente experiência aos clientes durante a fase de validação da plataforma e contribuindo diretamente para a conversão em contrato.

Você atuará como referência da operação junto aos clientes da sua carteira, conduzindo implantações, treinamentos e acompanhando indicadores operacionais dos pilotos, trabalhando em parceria com as áreas Comercial, Produto e Operações

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Como #GTeam, seu desafio será conduzir de forma consultiva a jornada de pré-venda técnica e pilotos da solução, garantindo o sucesso da implantação, o engajamento dos clientes e parceiros e a evolução das oportunidades comerciais.

NO DIA A DIA VOCÊ VAI

• Conduzir pilotos da solução, garantindo qualidade e cumprimento dos cronogramas.
• Gerenciar simultaneamente uma carteira de clientes em fase de piloto.
• Planejar e executar o onboarding técnico dos clientes e parceiros.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, de maneira a manter o cliente engajado no projeto.
• Desenvolver relacionamento consultivo com clientes durante toda a jornada de piloto, identificando possíveis riscos e atuando preventivamente com planos de ação
• Compreender objetivos de negócio e alinhar o uso da solução às expectativas dos clientes.
• Realizar implantações técnicas, de acordo com os requisitos de configuração levantada.
• Garantir a correta utilização das funcionalidades da solução durante o piloto.
• Ministrar treinamentos para usuários e parceiros.
• Elaborar materiais de apoio e documentação funcional quando necessário.
• Acompanhar indicadores operacionais dos pilotos sob sua responsabilidade, tais como Monitorar prazos, entregas e evolução das implantações.
• Atualizar CRM e ferramentas de gestão com informações dos clientes.
• Atuar em conjunto com Produto, e Comercial para resolução de demandas.
• Sugerir melhorias nos processos operacionais da área.
• Compartilhar boas práticas com o time.
• Apoiar a evolução da documentação e dos playbooks existentes.
• Contribuir para o aprimoramento da experiência dos clientes.

Formação e Qualificações

Obrigatório:

• Graduação completa em (Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas); pós-graduação é um diferencia
• Inglês intermediário ou avançado será considerado diferencial.

Para se destacar nesta posição é importante que você possua:

Será considerado diferencial:

• Experiência em Customer Success, Implantação, Pré-Vendas Técnicas ou Onboarding de soluções SaaS B2B.
• Vivência na condução de pilotos e implantação complexa de software - SaaS.
• Experiência em relacionamento consultivo com clientes corporativos.
• Capacidade de organizar, priorizar e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
• Experiência na construção ou otimização de jornadas e processos de CS;
• Experiência técnica de implantação de software SaaS;
• Experiência prévia em Customer Success, implantação SaaS B2B complexão, ter atuado em fases de piloto ou áreas de Relacionamento com o Cliente com foco em pré-venda com piloto ou onboarding de produtos SaaS;
• Tenha experiência e mindset de automação e inteligência artificial para acelerar a conversão e melhorar a experiência.
• Perfil analítico, com domínio de métricas de CS e capacidade de transformar dados em ações estratégicas;
• Habilidade de comunicação clara e empática, com facilidade para navegar entre diferentes perfis de clientes e stakeholders internos;

Você se destacará ainda mais se possuir

• Experiência com Salesforce, HubSpot ou plataformas de CRM.
• Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa aplicada à produtividade.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.

O que você encontrará aqui

✨ Ambiente colaborativo e inovador

✨ Desenvolvimento acelerado e aprendizado constante

✨ Contato direto com lideranças e áreas estratégicas

✨ Participação em projetos relevantes para o negócio

✨ Oportunidade de crescimento e construção de carreira em People & Culture

O nosso Pacote de Benefícios #GTeam:

• 🍽️ Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;
• 🚌 Vale transporte
• 🩺 Assistência médica da Sulamérica;
• 🦷 Assistência odontológica da Porto Seguro;
• 🛡️ Seguro de vida
• 👶 Auxílio creche para filhos até 5 anos
• 🎓 Bolsa de estudos para curta e longa duração e idiomas
• 💻 Auxílio Home Office | Ajuda de custo para o trabalho remoto.
• 🎂 Day off no seu aniversário tire o dia para comemorar =D
• 💰 PLR (Participação nos Lucros e Resultados) vinculada ao atingimento de metas e resultados da empresa.

Venha aprender, crescer e construir o futuro das pessoas e da tecnologia com a gente!

🚀 Ambiente descontraído mesmo remotamente, com espaço para inovação e protagonismo.

Venha fazer parte do nosso time #GTeam🚀

A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais.

Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial.

Hoje, somos um Sales Ecosystem. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes.

Mas a nossa história não é feita apenas de produtos, clientes ou tecnologia. Ela é feita de pessoas. Pessoas que constroem, aprendem, compartilham, evoluem e deixam sua marca todos os dias.

Em 2026, celebramos 21 anos de Gera com #orgulho dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo, Work In Progress.